1. وقت معالجة الطلب

الطلبات المحلية: يتم معالجة الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة خلال 1-3 أيام عمل.

الطلبات الدولية: يتم معالجة الطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة خلال 5-7 أيام عمل.

2. الشحن

الشحن المحلي: يتم التوصيل خلال 5-7 أيام عمل بعد معالجة الطلب.

الشحن الدولي: يتم التوصيل خلال 15-20 أيام عمل بعد معالجة الطلب. قد تختلف أوقات التسليم حسب الموقع وشركة النقل.

3. تكاليف الشحن

يتم احتساب تكاليف الشحن على أساس وزن الطلب وموقع التسليم. سيتم عرض هذه التكاليف عند صفحة الدفع.

4. تتبع

سيتم توفير رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

5. عطلات نهاية الأسبوع والأعياد

لا يتم شحن الطلبات أو تسليمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الوطنية. إذا تم تقديم طلبك في هذه الأيام، فستتم معالجته في يوم العمل التالي.

6. فترات عالية الحجم

في فترات زيادة حجم الطلبات (مثل موسم العطلات)، قد تحدث بعض التأخيرات في عملية الشحن. نحن نقدر صبركم خلال هذه الأوقات.

7. الجمارك والرسوم والضرائب

د. سنت غير مسؤولة عن أي رسوم جمركية أو ضرائب يتم تطبيقها على طلبك. جميع الرسوم المفروضة أثناء أو بعد الشحن هي مسؤولية العميل (التعريفات والضرائب وغيرها).

8. الأضرار والطرود المفقودة

د. سنت غير مسؤولة عن أي منتجات تالفة أو مفقودة أثناء الشحن. إذا تلقيت طلبًا تالفًا، يرجى الاتصال بشركة الشحن لتقديم شكوى.

احتفظ بجميع مواد التغليف والمنتجات التالفة قبل تقديم الشكوى.

9. الاستبدال والترجيع

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على معلومات حول عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة.

10. معلومات الاتصال

لأي استفسارات بشأن طلبك أو الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني help@dr-scent.com أو عبر WhatsApp أو الهاتف على      ٣٣٢٣٧٢٢  ٥٢ (٩٧١+) / ٠٦٥٥٩٠٠٦٦