1. أهلية استرداد الأموال:

الإطار الزمني: تتم معالجة عمليات الاسترجاع للمنتجات المؤهلة خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام وإجراء فحص المرتجع.

حالة البضائع: يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية وتغليفها. العناصر المستعملة أو التالفة، باستثناء حالات العيوب، ليست مؤهلة لاسترداد الأموال.

2. عملية استرداد الأموال:

للتقدم بطلب إرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني help@dr-scent.com أو عبر واتساب أو الهاتف على الرقم   ٣٣٢٣٧٢٢  ٥٢ (٩٧١+)     /٠٦٥٥٩٠٠٦٦ .يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع

التفتيش: عند استلام الإرجاع الخاص بك، سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) وإعلامك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.

إصدار الاسترجاع: إذا تم الموافقة، سيتم معالجة استرجاع المبلغ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 3-5 أيام عمل.

3. المنتجات الغيرقابلة للاسترجاع:

بعض أنواع المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل:

بطاقات الهدايا.

منتجات الصحة والعناية الشخصية.

4. تكاليف الشحن:

تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

5. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:

إذا لم تتلقَ استرجاع المبلغ خلال 3-5 أيام عمل، يرجى التحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

إذا كنت قد قمت بكل ما سبق وما زلت لم تتلقَ استرجاع المبلغ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني help@dr-scent.com أو من خلال WhatsApp أو الهاتف على الرقم   ٣٣٢٣٧٢٢  ٥٢ (٩٧١+) /٠٦٥٥٩٠٠٦٦