سياسة الارجاع / والاسترداد
- أهلية الإرجاع/الاستبدال:
- الإطار الزمني: يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج مختومًا ومرفقًا بجميع العبوات الأصلية والملحقات والمواد المجانية والمكونات الأخرى المضمنة عند التسليم.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بخاخات الأيروسول، معظرات الأقمشة، والسيراميك غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
- يمكن إرجاع المنتجات المخفضة فقط خلال فترة العرض.
- يجب أن تكون الفاتورة الأصلية / الإيصال متوفرة.
2. عملية الإرجاع:
- طلب الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني help@dr-scent.com أو عبر واتساب أو الهاتف على الأرقام (+971) 52 332 3722 / 065590066.
يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب أن تكون الفاتورة الأصلية / الإيصال متوفرة. - التفتيش: عند استلام الإرجاع الخاص بك، سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) وإعلامك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.
- إصدار الاسترداد: إذا تم الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-14 يوم عمل.
3. التأخيرات أو المبالغ المستردة المفقودة:
- إذا لم تتلقَ المبلغ المسترد خلال 5-14 يوم عمل، يرجى التحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.
- إذا تم الدفع باستخدام البطاقة، يرجى التواصل مع مصدر البطاقة حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
- إذا كنت قد قمت بكل ما سبق وما زلت لم تتلقَ استرجاع المبلغ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني help@dr-scent.com أو من خلال WhatsApp أو الهاتف على الرقم (+971) 52 332 3722 / 065590066.