تاريخ السريان: يوليو 2025

1. سياسة الإرجاع/الاستبدال:

يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط التالية:

• حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة ومختومة وأن يتم إرجاعها في عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المجانية وأي مكونات أخرى مضمنة في التسليم.
• العروض الترويجية: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال الحملات الترويجية أو التخفيضات إلا خلال فترة العرض السارية، وتخضع لشروط وأحكام العرض المحددة.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بخاخات الأيروسول، معظرات الأقمشة، والسيراميك غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
  
• الفاتورة الأصلية: يجب تقديم فاتورة أو إيصال أصلي صالح لمعالجة أي عملية إرجاع أو استبدال.
• القواعد الخاصة بالمنصة: قد تنطبق قواعد إرجاع إضافية بناءً على شروط عرض المنتجات على موقعنا الإلكتروني أو منصات شركاء التجارة الإلكترونية (مثل Amazon وNoon).
• المرتجعات / الاستبدال حسب ما هو مطبق على الموقع الإلكتروني المنتجات/الخدمات

2. سياسة إلغاء الطلبات:

• قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
• بعد الشحن: بمجرد شحن الطلبات، لا يمكن إلغاؤها، ولكن يمكن تقديم طلب إرجاع عند استلامها، إذا كان ذلك ممكناً.
• الطلبات المخصصة أو الشخصية: لا يمكن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتجات مخصصة أو شخصية بمجرد تأكيدها.
• الطلبات الترويجية: لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم تقديمها بخصومات أو قسائم أو عروض خاصة بعد تأكيدها.
• جدول زمني لاسترداد الأموال في حالة الإلغاء: سيتم معالجة المبالغ المستحقة للاسترداد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.
• الطلبات القائمة على الخدمات: إذا كان الطلب يتضمن خدمة، فإن أهلية الإلغاء ستعتمد على نوع الخدمة وشروطها.
• تعديل الطلب: يجب طلب تغيير الطلبات قبل الشحن عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا.
• تسري جميع سياسات الإلغاء وفقًا لما هو مذكور في قسم المنتجات/الخدمات على الموقع الإلكتروني.
• لطلب إلغاء الطلب، يرجى زيارة صفحة طلب إلغاء الطلب.

3. عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، اتبع الخطوات التالية:

• اتصل بنا: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على help@dr-scent.com، أو عبر WhatsApp على الرقم (+971) 52 332 3722 أو الاتصال بنا على الرقم 065590066، أو الرقم المجاني 800 377 2368. يرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع. يجب أن تكون الفاتورة الأصلية / الإيصال متوفرة.
• فحص المنتج: عند الإرجاع، يتم فحص المنتجات من قبل فريق المبيعات والمتجر لدينا لتقييم مدى ملاءمتها بناءً على حالتها والسياسة المتبعة. سيتم إخطارك بما إذا تمت الموافقة على إرجاعك أو رفضه.
• معالجة الاسترداد: سيتم استرداد المبالغ المدفوعة للطلبات المرتجعة والمعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. سيتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.

4. سياسة ضمان الجهاز: نحن فخورون بتقديم ضمان شامل لمدة عام واحد على جميع أجهزة د. سنت المؤهلة، مع تغطية ممتدة بناءً على استخدام المنتج.

• فترة الضمان: سنة واحدة (1) من تاريخ الشراء.
• يستمر الضمان الممدد مدى الحياة لأكثر من عام واحد فقط في حالة استخدام زيوت د. سنت حصريًا.
• شروط إبطال الضمان: استخدام زيوت غير تابعة لـد. سنت أو زيوت تابعة لجهات خارجية سيؤدي إلى إبطال الضمان على الفور.
• ما يشمله الضمان: عيوب التصنيع، الأعطال الإلكترونية والمشاكل التشغيلية التي لا تنتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها.
  
• كيفية المطالبة بالضمان: قدم الفاتورة الأصلية ورقم الجهاز التسلسلي واتصل بـ: help@dr-scent.com

5. المبالغ المستردة المفقودة أو المتأخرة: إذا لم يتم استلام المبلغ المسترد بعد 14 يوم عمل، يرجى:

• أعد التحقق من كشف حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك.
• اتصل بمصرفك أو مزود خدمة الدفع لمعرفة حالة المعالجة.
• إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى الاتصال بنا على help@dr-scent.com أو عبر WhatsApp أو الهاتف على الرقم (+971) 52 332 3722 / 065590066 / الرقم المجاني 800 377 2368