1. أهلية استرداد الأموال:
الإطار الزمني: تتم معالجة المبالغ المستردة فقط للسلع المؤهلة في غضون 3-5 أيام عمل بعد استلام المرتجع وفحصه.

حالة البضائع: يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية وتغليفها. العناصر المستعملة أو التالفة، باستثناء حالات العيوب، ليست مؤهلة لاسترداد الأموال.

2. عملية استرداد الأموال:
طلب الإرجاع: لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على help@dr-scent.com. قم بتضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع.

التفتيش: عند استلام الإرجاع الخاص بك، سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) وإعلامك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.

إصدار استرداد الأموال: في حالة الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 3-5 أيام عمل.

3. العناصر غير القابلة للاسترداد:
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر واسترداد أموالك، مثل:

بطاقات الهدايا

منتجات البرمجيات القابلة للتحميل

بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية

4. تكاليف الشحن:
تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

5. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:
إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على help@dr-scent.com.