تاريخ السريان: يوليو 2025

1. سياسة الاسترجاع / الاستبدال:

يُسمح للعملاء بإرجاع المنتجات المؤهلة أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا للشروط التالية:

• حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ومختومة، ومُعادة في تغليفها الأصلي، مع جميع الملحقات والكتيبات والعينات المجانية وأي مكونات أخرى تم تضمينها في عملية التسليم.
• العروض الترويجية: المنتجات المشتراة خلال الحملات الترويجية أو فترات الخصم تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال فقط خلال فترة العرض النشطة، وتخضع للشروط والأحكام الخاصة بالعرض.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بخاخات الرذاذ، وبخاخات الأقمشة، والمنتجات الخزفية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• الفاتورة الأصلية: تقديم الفاتورة أو الإيصال الأصلي شرط أساسي لمعالجة أي طلب استرجاع أو استبدال.
• القواعد الخاصة بالمنصات الإلكترونية: قد تنطبق شروط إضافية وفقًا لسياسات المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني أو على منصات التجارة الإلكترونية الشريكة (مثل Amazon أو Noon).
• تُطبّق شروط الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لسياسات الموقع الخاصة بالمنتجات / الخدمات

2. سياسة إلغاء الطلبات:

• قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
• بعد الشحن: بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن تقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج إذا كان مؤهلاً لذلك.
• الطلبات المخصَّصة أو المصمَّمة شخصيًا: لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيدها.
• الطلبات الترويجية: الطلبات التي تم تأكيدها باستخدام خصومات أو قسائم أو عروض خاصة لا يمكن إلغاؤها بعد التأكيد.
• مدة استرداد المبلغ: في حال كان الإلغاء مؤهلاً للاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل..
• الطلبات القائمة على خدمات: إذا كان الطلب يتضمن خدمة، فإن أهلية الإلغاء ستعتمد على نوع الخدمة وشروطها.
• تعديل الطلب: يجب طلب إجراء تغييرات على الطلبات قبل عملية الشحن (الإرسال) عن طريق التواصل مع فريق الدعم لدينا.
• جميع سياسات الإلغاء مطبَّقة وفقًا لشروط المنتجات/الخدمات الخاصة بالموقع الإلكتروني.
• لطلب إلغاء طلب، تفضَّل بزيارة صفحة طلب إلغاء الطلب  

3. الإجراءات المتَّبعة في عملية الإرجاع:  لبدء الإجراءات المتَّبعة في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل معنا: لبدء الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: cs@dr-scent.com، أو عبر الواتساب على الرقم: 523323722 (971+) أو الاتصال بنا على: 065590066، أو عبر الرقم المجاني: 8003772368. يرجى تضمين رقم الطلب، وتفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع. يجب تقديم الفاتورة الأصلية لإرجاع المنتج الخاص بك.
• فحص المنتج: عند الإرجاع، يتم فحص المنتجات من قِبل فريق المبيعات والمخازن لدينا لتقييم أهليتها بناءً على حالتها والسياسة المتَّبعة. وسيتم إخطارك بما إذا كان طلب الإرجاع قد تمت الموافقة عليه أو رفضه.
•  معالجة الاسترداد: سيتم استرداد قيمة المبالغ المرتجعة التي تمت الموافقة عليها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5–10 أيام عمل. وسيتم إجراء عمليات الاسترداد فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.

4. سياسة ضمان الأجهزة: نحن نفخر بتقديم ضمان شامل لمدة عام واحد على جميع أجهزة دكتور سنت المؤهلة، مع تغطية ممتدة بناءً على استخدام المنتج.

• فترة الضمان: عام واحد (1) ابتداءً من تاريخ الشراء.
• الضمان الممتد مدى الحياة يستمر الضمان الممتد إلى ما بعد العام الأول، فقط في حال استخدام زيوت دكتور سنت حصرًا.
• شروط إبطال الضمان: يؤدي استخدام زيوت غير تابعة للعلامة التجارية دكتور سنت أو زيوت طرف خارجي إلى إبطال الضمان على الفور.
• ما يغطيه الضمان: عيوب التصنيع، والأعطال الإلكترونية، والمشكلات التشغيلية التي لا تنتج عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو التعديلات غير المصرح بها.
• كيفية المطالبة بالضمان: تقديم الفاتورة الأصلية، والرقم التسلسلي للجهاز، والتواصل عبر البريد الإلكتروني: cs@dr-scent.com

5. المبالغ المستردة المفقودة أو المتأخرة: إذا لم يتم استلام المبلغ المسترد بعد 14 يوم عمل، يرجى القيام بما يلي:

• أعد التحقق من كشف حسابك البنكي أو البطاقة.
• تواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك لمعرفة حالة المعالجة.
• إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على: cs@dr-scent.com أو عبر الواتساب أو الهاتف على: 523323722 (971+) / 065590066 / الرقم المجاني 8003772368